الدعم الفني

قنوات التواصل Contact Channels

اختر القناة الأنسب لك وسيتولى فريق الدعم متابعة طلبك. Select the most convenient channel and our support team will follow up on your request.

الاتصال الهاتفي Phone Support

للتواصل المباشر مع خدمة العملاء Direct contact with customer support

050 868 8601

اضغط للاتصال ← Tap to call →

واتساب WhatsApp

لإرسال الاستفسار والصور والتفاصيل Send inquiries, screenshots, and details

050 868 8601

بدء المحادثة ← Start a chat →

البريد الإلكتروني Email Support

للمراسلات الرسمية والمتابعة التفصيلية For official and detailed correspondence

cs@sits.sa

إرسال رسالة ← Send an email →

رفع طلب دعم من التطبيق Submit a Ticket in the App

تتيح لك خاصية الدعم الفني داخل تطبيق SITS Time إرسال المشكلة ومتابعة حالتها ورد الإدارة من داخل حسابك. The support feature inside SITS Time allows you to submit an issue and track its status and the administration response.

1

افتح الإعدادات Open Settings

انتقل إلى تبويب الإعدادات داخل التطبيق. Go to the Settings tab in the app.

2

اختر الدعم الفني Select Support

حدد نوع المشكلة واكتب تفاصيلها بدقة. Select the issue type and describe it clearly.

3

تابع حالة التذكرة Track the Ticket

ستظهر حالة الطلب ورد فريق الإدارة في الصفحة نفسها. The ticket status and response will appear on the same page.

قبل إرسال طلب الدعم Before Submitting a Ticket

تزويدنا بالمعلومات الصحيحة يساعد على تشخيص المشكلة ومعالجتها بشكل أسرع. Providing accurate information helps us diagnose and resolve the issue faster.

✓ اكتب وصفًا واضحًا للمشكلة والخطوات التي سبقتها. Clearly describe the issue and the steps leading to it.
✓ اذكر وقت حدوث المشكلة واسم الفرع عند الحاجة. Mention when the issue occurred and the branch name if relevant.
✓ أرفق لقطة شاشة عند التواصل عبر واتساب أو البريد. Attach a screenshot when contacting us by WhatsApp or email.
✓ لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق مع أي شخص. Never share your password or verification code.

اتفاقية مستوى الخدمة Service Level Agreement

تصنّف طلبات الدعم حسب أثر المشكلة وأولويتها. الأوقات أدناه هي أزمنة مستهدفة تبدأ بعد استلام المعلومات اللازمة، وتتم المعالجة خلال ساعات العمل الرسمية. Support requests are classified according to impact and priority. The times below are service targets starting after receiving the required information and are handled during official business hours.

استقبال التذاكر على مدار الساعة Tickets accepted 24/7

حرجة — P1 Critical — P1

توقف الخدمة Service Outage

تعذر الدخول أو تسجيل الحضور لجميع المستخدمين أو توقف خدمة أساسية بالكامل. Login or attendance is unavailable to all users, or a core service is completely unavailable.

الاستجابة الأولية Initial response خلال ساعتين Within 2 hours

هدف المعالجة Resolution target خلال 8 ساعات Within 8 hours

عالية — P2 High — P2

تأثير كبير Major Impact

مشكلة تؤثر على مجموعة من المستخدمين أو تمنع تنفيذ عملية مهمة دون وجود بديل مناسب. An issue affecting multiple users or preventing an important action without a suitable workaround.

الاستجابة الأولية Initial response خلال 4 ساعات Within 4 hours

هدف المعالجة Resolution target يوم عمل 1 business day

متوسطة — P3 Normal — P3

مشكلة محدودة Limited Issue

مشكلة تخص مستخدمًا واحدًا أو وظيفة فرعية مع توفر طريقة بديلة مؤقتة. An issue affecting one user or a secondary function where a temporary workaround exists.

الاستجابة الأولية Initial response يوم عمل 1 business day

هدف المعالجة Resolution target 3 أيام عمل 3 business days

استفسار — P4 Inquiry — P4

مساعدة وإرشاد Help and Guidance

استفسار عن الاستخدام أو طلب توضيح أو اقتراح تحسين لا يمنع تشغيل التطبيق. A usage question, clarification request, or improvement suggestion that does not block use.

الاستجابة الأولية Initial response يوم عمل 1 business day

هدف المعالجة Resolution target 5 أيام عمل 5 business days

قد تختلف مدة الحل بحسب طبيعة المشكلة، اعتمادها على طرف خارجي، أو الحاجة إلى تحديث برمجي. يتم إشعار صاحب الطلب بأي مستجدات. Resolution time may vary depending on issue complexity, third-party dependencies, or the need for a software update. The requester will be informed of progress.

دورة معالجة الطلب Support Ticket Lifecycle

تمر تذكرة الدعم بمراحل واضحة حتى إغلاقها. Every support ticket follows a clear lifecycle until closure.

إرسال الطلب Submitted

استلام بيانات المشكلة Issue details received

←

قيد المعالجة In Progress

تحليل السبب والحل Analysis and resolution

←

تمت المعالجة Resolved

إرسال النتيجة لصاحب الطلب Result sent to requester

←

إغلاق الطلب Closed

توثيق الحل وإغلاق التذكرة Solution recorded and closed

!

تنبيه أمني Security Notice

لن يطلب منك فريق SITS Time كلمة المرور أو رمز التحقق. لا تشارك بيانات الدخول، ولا ترسل معلومات حساسة عبر قنوات غير موثوقة. The SITS Time team will never ask for your password or verification code. Do not share login credentials or send sensitive information through untrusted channels.